Проблемы с обновлением

[admin]

Здравствуйте!
Для решения данного вопроса необходимо проверить следующие параметры на компьютере:
- Браузер Internet Explorer не должен находится в режиме "Автономной работы"
- В настройках параметров локальной сети в браузере Internet Explorer не прописаны настройки прокси-соединения. Настройку можно найти по следующему пути: Сервис -> Свойства обозревателя -> Подключения -> Настройка сети -> Снять галочку "Использовать прокси-сервер..."
- Очистить кэш DNS операционной системы по команде: Пуск –> выполнить –> наберите команду "cmd" –> ок. В черном окне ввести команду -> "ipconfig /flushdns" -> Нажимите Enter. Затем введите: "route -f" -> Нажмите Enter. Перезагрузите компьютер и произвести активацию заново.

[admin]

Попробуйте удалить файл host и заново совершите интернет-соединение.
Если команда очистки кеша маршрутизации не принесла результата, то можно сделать два предположения:
1. заражение ПК, в результате чего блокируется прямой доступ к серверам обновления. Рекомендация, сделать глубокую проверку COMODO Cleaning Essentials с предварительной ручной загрузкой антивирусной базы.
2. ограничения со стороны провайдера.

Сервер обновлений не содержит отображаемых страниц, поэтому браузеры подставляют ближайшее значение ошибки.

[admin]

Здравствуйте!
1. Проверьте правильность выполнения ранее предоставленных рекомендаций, путем повторного пошагового исполнения.
2. В случае отсутствия положительного результата, уточните ранее установленное антивирусное решение и воспользуйтесь целевой утилитой для их полного удаления (ссылку на загрузку утилит Вы можете найти на домашней странице).

[admin]

Обновление антивирусных баз вручную
# Скачайте и сохраните актуальную базу по следующим ссылкам: 
 Для версий 5.8 и выше вы можете по ссылке указанной в базе знаний технической поддержки.
# Перезагрузите компьютер в Безопасном режиме (при загрузке ПК нажмите F8, в Меню дополнительных вариантов загрузки Windows при помощи клавиш со стрелками выберите "Безопасный режим")
# Нажмите "Пуск" - "Выполнить" и скопируйте следующую строку:
%ProgramFiles%/Comodo/Comodo internet security/scanners 
или перейдите в следующую папку: 
C:\Program files\comodo\comodo internet security\scanners
# В открывшемся окне найдите и удалите или переименуйте файл bases.cav и на его место скопируйте ранее загруженный обновленный файл антивирусной базы.
# Перезагрузите компьютер в обычном режиме.

[admin]

Пожалуйста, правильность выполнения указанных ниже инструкций:
Для решения данного вопроса необходимо проверить следующие параметры:
1. Проверить наличие ранее установленных антивирусных решений и при нахождении удалить их и произвести переустановку продуктов Comodo.
2. Проверить следующие параметры на компьютере:
а. Браузер Internet Explorer не должен находится в режиме "Автономной работы"
б. В настройках параметров локальной сети в браузере Internet Explorer не прописаны настройки прокси-соединения.
Настройку можно найти по следующему пути: Сервис -> Свойства обозревателя -> Подключения -> Настройка сети -> Снять галочку "Использовать прокси-сервер..."
3. Очистить кэш DNS операционной системы по команде: Пуск –> выполнить
–> наберите команду "cmd" –> ок. В черном окне ввести команду -> "ipconfig(пробел)/flushdns" -> Нажимите Enter. Затем введите:
"route(пробел)-f" -> Нажмите Enter. Перезагрузите компьютер и произвести активацию заново.

Повторную активацию ключа необходимо провести в интерфейсе программы: закладка "Разное", раздел "О программе", Подраздел "Введите активационный ключ" - Активировать.

[admin]

Уважаемый serega2780!
Судя по сохранению у Вас проблемы с обновлением АВ базы, 3-й пункт рекомендаций по сбросу DNS маршрутизации, которая была у Вас нарушена, скорее всего выполнен некорректно. Пожалуйста, повторите его. Особое внимание обратите на наличие пробелов в командах.
Дополнительно, после выполнения п.3, удалите файл hosts и перезагрузите ПК. После перезагрузки, файл будет восстановлен ОС автоматически.
Если доступ в среду Интернета организован через роутер/маршрутизатор, пожалуйста, проверьте настройки оборудования.

[admin]

Здравствуйте Сергей!
Несколько уточнений:
1. Проблема является локальной на Вашем ПК, причиной может стать как наличие вредоносного ПО (корректирующее маршрутизацию до серверов обновлений), так и неправильная настройка ПК и оборудования или конфликтующее ПО, активированное или удаленное неправильно. В данном случае, необходимо разбираться детально с анализом Вашего ПК.
2. Глубокая техническая поддержка с удаленной настройкой оказывается только пользователям платных версий.
Просим с пониманием отнестись к политики лицензирования компании и правилам оказывания услуг.

[admin]

Здравствуйте Olga34lef!
Пожалуйста, опишите более точно вашу проблему.

[admin]

Здравствуйте, volovod2009.
Спасибо за информацию, описание будет скорректировано.

[admin]

Здравствуйте!
Вы можете производить обновление вручную (по требованию), для этого откройте интерфейс программы - закладка Разное - Настройки - Закладка "Общие" (снять галочку с чек-бокса Автоматически проверять наличие обновлений программы) - далее закладка "Обновление" (снять галочку с чек-бокса использовать сервер обновлений Comodo), данные позиции включать при необходимости обновления.