comodorus.ru

Здравствуйте!
Для решения данного вопроса необходимо проверить следующие параметры на компьютере:
- Браузер Internet Explorer не должен находится в режиме "Автономной работы"
- В настройках параметров локальной сети в браузере Internet Explorer не прописаны настройки прокси-соединения. Настройку можно найти по следующему пути: Сервис -> Свойства обозревателя -> Подключения -> Настройка сети -> Снять галочку "Использовать прокси-сервер..."
- Очистить кэш DNS операционной системы по команде: Пуск –> выполнить –> наберите команду "cmd" –> ок. В черном окне ввести команду -> "ipconfig /flushdns" -> Нажимите Enter. Затем введите: "route -f" -> Нажмите Enter. Перезагрузите компьютер и произвести активацию заново.

Попробуйте удалить файл host и заново совершите интернет-соединение.
Если команда очистки кеша маршрутизации не принесла результата, то можно сделать два предположения:
1. заражение ПК, в результате чего блокируется прямой доступ к серверам обновления. Рекомендация, сделать глубокую проверку COMODO Cleaning Essentials с предварительной ручной загрузкой антивирусной базы.
2. ограничения со стороны провайдера.

Сервер обновлений не содержит отображаемых страниц, поэтому браузеры подставляют ближайшее значение ошибки.

Здравствуйте!
1. Проверьте правильность выполнения ранее предоставленных рекомендаций, путем повторного пошагового исполнения.
2. В случае отсутствия положительного результата, уточните ранее установленное антивирусное решение и воспользуйтесь целевой утилитой для их полного удаления (ссылку на загрузку утилит Вы можете найти на домашней странице).

Обновление антивирусных баз вручную
# Скачайте и сохраните актуальную базу по следующим ссылкам: 
 Для версий 5.8 и выше вы можете по ссылке указанной в базе знаний технической поддержки.
# Перезагрузите компьютер в Безопасном режиме (при загрузке ПК нажмите F8, в Меню дополнительных вариантов загрузки Windows при помощи клавиш со стрелками выберите "Безопасный режим")
# Нажмите "Пуск" - "Выполнить" и скопируйте следующую строку:
%ProgramFiles%/Comodo/Comodo internet security/scanners 
или перейдите в следующую папку: 
C:\Program files\comodo\comodo internet security\scanners
# В открывшемся окне найдите и удалите или переименуйте файл bases.cav и на его место скопируйте ранее загруженный обновленный файл антивирусной базы.
# Перезагрузите компьютер в обычном режиме.

Пожалуйста, правильность выполнения указанных ниже инструкций:
Для решения данного вопроса необходимо проверить следующие параметры:
1. Проверить наличие ранее установленных антивирусных решений и при нахождении удалить их и произвести переустановку продуктов Comodo.
2. Проверить следующие параметры на компьютере:
а. Браузер Internet Explorer не должен находится в режиме "Автономной работы"
б. В настройках параметров локальной сети в браузере Internet Explorer не прописаны настройки прокси-соединения.
Настройку можно найти по следующему пути: Сервис -> Свойства обозревателя -> Подключения -> Настройка сети -> Снять галочку "Использовать прокси-сервер..."
3. Очистить кэш DNS операционной системы по команде: Пуск –> выполнить
–> наберите команду "cmd" –> ок. В черном окне ввести команду -> "ipconfig(пробел)/flushdns" -> Нажимите Enter. Затем введите:
"route(пробел)-f" -> Нажмите Enter. Перезагрузите компьютер и произвести активацию заново.

Повторную активацию ключа необходимо провести в интерфейсе программы: закладка "Разное", раздел "О программе", Подраздел "Введите активационный ключ" - Активировать.

Уважаемый serega2780!
Судя по сохранению у Вас проблемы с обновлением АВ базы, 3-й пункт рекомендаций по сбросу DNS маршрутизации, которая была у Вас нарушена, скорее всего выполнен некорректно. Пожалуйста, повторите его. Особое внимание обратите на наличие пробелов в командах.
Дополнительно, после выполнения п.3, удалите файл hosts и перезагрузите ПК. После перезагрузки, файл будет восстановлен ОС автоматически.
Если доступ в среду Интернета организован через роутер/маршрутизатор, пожалуйста, проверьте настройки оборудования.

Здравствуйте Сергей!
Несколько уточнений:
1. Проблема является локальной на Вашем ПК, причиной может стать как наличие вредоносного ПО (корректирующее маршрутизацию до серверов обновлений), так и неправильная настройка ПК и оборудования или конфликтующее ПО, активированное или удаленное неправильно. В данном случае, необходимо разбираться детально с анализом Вашего ПК.
2. Глубокая техническая поддержка с удаленной настройкой оказывается только пользователям платных версий.
Просим с пониманием отнестись к политики лицензирования компании и правилам оказывания услуг.

Здравствуйте Olga34lef!
Пожалуйста, опишите более точно вашу проблему.

Здравствуйте, volovod2009.
Спасибо за информацию, описание будет скорректировано.

Здравствуйте!
Вы можете производить обновление вручную (по требованию), для этого откройте интерфейс программы - закладка Разное - Настройки - Закладка "Общие" (снять галочку с чек-бокса Автоматически проверять наличие обновлений программы) - далее закладка "Обновление" (снять галочку с чек-бокса использовать сервер обновлений Comodo), данные позиции включать при необходимости обновления.